Гарантия и возврат
Положение о гарантийном обслуживании
1. XBIT гарантирует отсутствие производственных неисправностей и дефектов оборудования и несет ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Гарантийный период исчисляется c момента приобретения устройства и для нового оборудования составляет - от трёх месяцев до 1-го года.
3. В стандартную гарантию на оборудование входит:
-
дистанционное выяснение причин неработоспособности оборудования;
-
консультации по начальной настройке оборудования.
3. Вся дистанционная поддержка осуществляется посредством электронной почты support@xbitspb.ru. Ваши заявки, оставленные через почту, обрабатываются в режиме, с 8:00 до 21:00 по московскому времени.
4. В течение гарантийного срока XBIT обязуется бесплатно устранить дефекты оборудования путем его ремонта или замены на аналогичное при условии, что дефект возник по вине продавца. Устройство, предоставляемое для замены, может быть как новым, так и восстановленным, но в любом случае продавец гарантирует, что его характеристики будут не хуже, чем у заменяемого устройства.
5. Выполнение продавцом гарантийных обязательств по ремонту вышедшего из строя оборудования влечет за собой увеличение гарантийного срока на время ремонта оборудования.
6. Продавец не несет ответственности за совместимость программного обеспечения с любыми аппаратными или программными средствами, поставляемыми другими производителями, если иное не оговорено в прилагаемой документации.
7. Ни при каких обстоятельствах продавец не несет ответственности за любые убытки, включая потерю данных, потерю прибыли и другие случайные, последовательные или косвенные убытки, возникшие вследствие некорректных действий по инсталляции, сопровождению, эксплуатации либо связанных с производительностью, выходом из строя или временной неработоспособностью оборудования.
8. Продавец не несет ответственности по гарантии в случае, если произведенные им тестирование и/или анализ показали, что заявленный дефект в изделии отсутствует, либо он возник вследствие нарушения правил инсталляции или условий эксплуатации, а также любых действий, связанных с попытками добиться от устройства выполнения функций, не заявленных производителем.
9. Условия гарантии не предусматривают чистку и профилактику оборудования силами и за счет продавца.
10. Продавец не несет ответственности за дефекты и неисправности оборудования, возникшие в результате:
-
несоблюдения правил транспортировки и условий хранения, технических требований по размещению и эксплуатации;
-
неправильных действий, использования Оборудования не по назначению, несоблюдения инструкций по эксплуатации;
-
механических воздействий;
-
действия обстоятельств непреодолимой силы (таких как пожар, наводнение, землетрясение и др.).
11. Порядок действий при передаче неисправного оборудования в ремонт:
A. В случае гарантийного ремонта/замены заполните Сопроводительный лист на оборудование (в гарантийный отдел) с подробным описанием неисправности и приложите к оборудованию. Доставка оборудования для гарантийного ремонта осуществляется за счет заказчика. Обратная пересылка — за счет компании XBIT
B. Если случай не гарантийный, Вам необходимо отправить заявку с подробным описанием неисправности на адрес электронной почты support@xbitspb.ru. После рассмотрения заявки с вами свяжется специалист сервисной службы. Доставка оборудования до офиса XBIT и обратно производится за счет заказчика.
Адрес для отправки или приема оборудования в ремонт:
ООО «ИКСБИТ», 197227, город Санкт-Петербург, Комендантский проспект, дом 11 литер В, часть пом. 28-Н, пом. В-2-13/2К
Возврат для Юридических лиц
Перед возвратом товара и предоставлением комплекта документов необходимо связаться с вашим персональным менеджером.
I. Возврат товара
Клиент оформляет следующий пакет документов:
Внимание! Цена товара и ставка НДС должны быть равны цене и ставке НДС первоначальной продажи по документам.
Обязательные Документы:
-
Возвратная накладная (скачать).
В случае, если покупатель не является плательщиком НДС, в возвратной накладной не указывается НДС. Клиенту необходимо предоставить письмо с подтверждением освобождения от исполнения обязанностей плательщика по НДС со ссылкой на статью налогового кодекса. -
Заявления на возврат товара от покупателя (скачать)
-
Возврат Денежных средств: Письмо на возврат денежных средств
-
Замена Товара: Доверенность на получение товара
-
Частичный возврат ДС и частичная замена: Письмо на возврат Денежных средств, Доверенность на получение товара.
II. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств. Оплата по безналичному расчету.
-
При частичной отгрузке или полном отказе, денежные средства возвращается клиенту на расчетный счет по письму на возврат.
-
При зачете возврата товара в гарантийном отделе, клиент предоставляет возвратную накладную (образец выше), и доверенность на получение денежных средств.
-
В случае, если покупатель не является плательщиком НДС, в возвратной накладной не указывается НДС. Клиенту необходимо предоставить письмо с подтверждением освобождения от исполнения обязанностей плательщика по НДС со ссылкой на статью налогового кодекса.